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Titel
Text copied to clipboard!Reservierungsmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Reservierungsmitarbeiter, der unser Team im Bereich Reservierungsmanagement unterstützt. In dieser Position sind Sie für die effiziente und professionelle Bearbeitung von Reservierungsanfragen zuständig, sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder über Online-Plattformen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass alle Reservierungen korrekt und zeitnah erfasst werden. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kunden kompetent zu beraten, individuelle Wünsche zu berücksichtigen und bei Bedarf Alternativen anzubieten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Rezeption, Vertrieb und Veranstaltungsmanagement zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Die Pflege und Aktualisierung der Reservierungsdatenbank sowie die Überwachung der Auslastung gehören ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung von Unternehmensstandards und Qualitätsrichtlinien im Reservierungsprozess. Darüber hinaus analysieren Sie Buchungstrends und unterstützen bei der Optimierung von Prozessen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie nehmen an regelmäßigen Schulungen teil, um stets auf dem neuesten Stand der Systeme und Serviceanforderungen zu bleiben. Ein freundliches Auftreten, Organisationstalent und eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne im Team arbeiten und Herausforderungen lieben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Reservierungsmitarbeiter.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Systemen
- Pflege und Aktualisierung der Reservierungsdatenbank
- Beratung und Betreuung von Kunden bei Reservierungswünschen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Überwachung der Auslastung und Kapazitätsplanung
- Bearbeitung von Stornierungen und Umbuchungen
- Einhaltung von Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien
- Erstellung von Reservierungsbestätigungen und Angeboten
- Analyse von Buchungstrends und Unterstützung bei Prozessoptimierungen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
- Erfahrung im Reservierungsmanagement oder Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und Reservierungssystemen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Zuverlässigkeit und Genauigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Reservierungen?
- Wie gehen Sie mit anspruchsvollen Kunden um?
- Welche Reservierungssysteme kennen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Anfrageaufkommen?
- Wie würden Sie mit einer Doppelbuchung umgehen?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Daten korrekt erfasst werden?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Angebote und Kapazitäten informiert?
- Warum möchten Sie als Reservierungsmitarbeiter arbeiten?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen oder Stornierungen um?
